Главная arrow Работа с клиентами
11.03.2010 г.
Главное меню
Главная
Управление компанией
Менеджмент
Маркетинг и реклама
Персонал
Личная эффективность
Мотивация персонала
Управление продажами
Работа с клиентами
Тайм-менеджмент
IT-технологии
Бизнес-среда
Оборудование офиса
Отдых
Авто
Курсы валют
Первая полоса
Авторизация





Забыли пароль?
Ещё не зарегистрированы? Регистрация
Статистика
Посетителей: 1107422
Кто на сайте?
Сейчас на сайте находятся:
4 гостей
Читательская аудитория
Locations of visitors to this page
Работа с клиентами
Формула успешной работы с клиентами Печать E-mail
Рейтинг: / 3
Автор По материалам пресс-центра   
22.04.2009 г.
Добиться действительно высокого уровня обслуживания можно, следуя важному правилу: необходимо уделить особое внимание уровню профессиональной подготовки сотрудников, работающих с клиентами. Именно в этой области фирмы часто сталкиваются с проблемами.

Все люди делятся на три группы: те, кому в первую очередь нравится работать с информацией, те, кто любит работать с вещами, и те, кто любит работать с людьми. Это не означает, что люди одной группы не могут выполнять работу людей других групп. Речь идет о том, что разные люди тяготеют к разным группам и чувствуют себя в одной из трех групп наиболее комфортно. Когда вы нанимаете сотрудников, которые должны работать с клиентами и представлять им вашу компанию, вы должны, прежде всего, обращать внимание на их умение и желание взаимодействовать с людьми. Важно, чтобы сотрудники, работающие с клиентами, были коммуникабельны и неконфликтны.
Подробнее...
 
Клиентоориентированность: шанс для большого и малого бизнеса Печать E-mail
Рейтинг: / 3
Автор По материалам пресс-центра   
22.04.2009 г.
Начнем с определения. Попытаемся сформулировать его на основании следующей логики рассуждений. Судя из названия, клиентоориентированность – это ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их. Так как речь идет о бизнесе, а не о благотворительности, то целью клиентоориентированности должна быть прибыль. Логично? Тогда получается, что:

Клиентоориентированность – это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Подробнее...
 
Переговоры на языке собеседника Печать E-mail
Рейтинг: / 3
Автор По материалам пресс-центра   
22.04.2009 г.
Активное изображениеКаждый из нас предпочитает свой способ восприятия и «выдачи» информации. И если у собеседников эти способы не совпадают, они не понимают друг друга. Тогда возникает ощущение переговоров «на другом языке». Собеседник будто «не понимает» вас, или, наоборот, – его слова плохо воспринимаются вами. Возникает конфликт на уровне взаимопонимания.
 
Как поступить, чтобы гарантированно донести до партнера по переговорам свою точку зрения в короткие сроки? Для этого нужно учитывать, к какому типу относится ваш собеседник и каким «языком» он предпочитает говорить.
Подробнее...
 
Партнеры


Rambler's Top100 Каталог TUT.BY Rating All.BY  Бесплатная почта, чат, форум, кино, погода, рефераты.