|
Формула успешной работы с клиентами |
|
|
|
Автор По материалам пресс-центра
|
|
22.04.2009 г. |
|
Добиться действительно высокого уровня обслуживания можно, следуя важному правилу: необходимо уделить особое внимание уровню профессиональной подготовки сотрудников, работающих с клиентами. Именно в этой области фирмы часто сталкиваются с проблемами. Все люди делятся на три группы: те, кому в первую очередь нравится работать с информацией, те, кто любит работать с вещами, и те, кто любит работать с людьми. Это не означает, что люди одной группы не могут выполнять работу людей других групп. Речь идет о том, что разные люди тяготеют к разным группам и чувствуют себя в одной из трех групп наиболее комфортно. Когда вы нанимаете сотрудников, которые должны работать с клиентами и представлять им вашу компанию, вы должны, прежде всего, обращать внимание на их умение и желание взаимодействовать с людьми. Важно, чтобы сотрудники, работающие с клиентами, были коммуникабельны и неконфликтны. |
|
Подробнее...
|
|
|
Клиентоориентированность: шанс для большого и малого бизнеса |
|
|
|
Автор По материалам пресс-центра
|
|
22.04.2009 г. |
|
Начнем с определения. Попытаемся сформулировать его на основании следующей логики рассуждений. Судя из названия, клиентоориентированность – это ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их. Так как речь идет о бизнесе, а не о благотворительности, то целью клиентоориентированности должна быть прибыль. Логично? Тогда получается, что:
Клиентоориентированность – это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
|
|
Подробнее...
|
|
|
Переговоры на языке собеседника |
|
|
|
Автор По материалам пресс-центра
|
|
22.04.2009 г. |
 Каждый из нас предпочитает свой способ восприятия и «выдачи» информации. И если у собеседников эти способы не совпадают, они не понимают друг друга. Тогда возникает ощущение переговоров «на другом языке». Собеседник будто «не понимает» вас, или, наоборот, – его слова плохо воспринимаются вами. Возникает конфликт на уровне взаимопонимания. Как поступить, чтобы гарантированно донести до партнера по переговорам свою точку зрения в короткие сроки? Для этого нужно учитывать, к какому типу относится ваш собеседник и каким «языком» он предпочитает говорить. |
|
Подробнее...
|
|
|
Работа с клиентами 
