Встречаясь с любым человеком, мы в первую очередь оцениваем его внешний вид, мимику и жестикуляцию. Точно так же следует оценивать соискателя, пришедшего на собеседование. В мимике оценивается мера приветливости и открытости в выражении лица, которое может либо психологически увеличить, либо сократить дистанцию между собеседниками, либо затруднить, либо облегчить контакт. Радушная улыбка облегчает контакт, а нахмуренные брови – затрудняют.
Большинство людей при общении концентрируют внимание на лице собеседника, особенно на глазах. Давным-давно было сказано, что глаза – зеркало души, они отражают внутренний мир человека, служат проводником между ним и внутренним миром. Специалисты утверждают, что глаза – главный орган невербального общения.
Существуют определенные эталоны восприятия человеческого взгляда. Если собеседник избегает смотреть прямо в лицо, отводит глаза, прячет их, это показатель того, что он дистанцируется от собеседника, что-то скрывает или не уверен в себе. Правда, это также может быть признаком смущения. В то же время, слишком пристальный, немигающий взгляд тоже может оказаться признаком скрытности. Не зря же самое лучшее место для того, чтобы что-либо спрятать – это максимально открытое и доступное.
Подергивание бровей, покусывание губ, нервно дер­гающееся веко, подрагивающий подбородок – это тоже признаки смущения. За ними может прятаться желание скрыть что-то. Но весьма вероятно и то, что за всеми этими странными вздрагиваниями лица скрывается лишь пятно от мороженого на рукаве рубашки – кто-то неудачно прислонился в общественном транспорте. Однако, отсутствие контроля над мимикой – это признак человека нервного, легко возбудимого, внушаемого, боящегося иметь собственное мнение и зависимого от других. Волевой человек, имеющий собственное мнение, не боится смотреть собеседнику в глаза, а если вдруг у него начнет подергиваться веко – мало ли, невралгия или простуда, – либо спокойно объяснит свое состояние, либо вовсе не обратит на него внимания, и спокойно продолжит разговор.
Помните Шарика в «Собачьем сердце» Булгакова? «Вы думаете, я сужу по пальто? Вздор. Пальто теперь очень многие и из пролетариев носят. Правда, воротники не такие, об этом и говорить нечего, но все же издали можно спутать. А вот по глазам – тут уж и вблизи и издали не спутаешь. О, глаза – значительная вещь. Вроде барометра. Все видно – у кого великая сушь в душе, кто ни за что ни про что может ткнуть носком сапога в ребра, а кто сам всякого боится».
Однако, существуют и другие мнения. В.В. Вересаев считал, что правдивую информацию можно получить отнюдь не от глаз. «Глаза – зеркало души! Какой вздор! Глаза – обманчивая маска, глаза – ширмы, скрывающие душу. Зеркало души – губы. И хотите узнать душу человека, глядите на его губы. Чудесные, светлые глаза и хищные губы. Девически невинные глаза и развратные губы. Товарищески радушные глаза и сановно поджатые губы с брюзгливо опущенными вниз углами. Берегитесь глаз! Из-за глаз именно так часто ошибаются в людях. Губы не обманут», – писал он. Он же предупреждал против поспешности выводов на основании наблюдений за человеческим лицом: «Умное лицо получается у человека не оттого, что он умен, а только оттого, что он много думает. Я знаю несколько женщин: у них хорошие, умные, вдумчивые лица, а сами они глупые, но они серьезно относятся к жизни, добросовестно вдумываются в нее. Знавал я одного критика. Редко можно было встретить такого тупого человека. Но он добросовестно ворочал своими воробьиными мозгами, – и лицо у него без всякого спора было умное. А вот у Декарта и Канта лица совершенно дурацкие. Видно, думалось им очень легко».
Но, естественно, человек не состоит только из лица, по­этому невербальное общение не начинается и не заканчивается исключительно мимикой, в нем участвует все тело. Психологи утверждают, что люди лучше владеют своим лицом, чем телом. Еще бы! Лицо каждый день мы видим в зеркале, привыкаем к нему, учимся контролировать. А кто рассматривает в зеркале каждое свое движение, каждый жест? Ну, разве что актеры и политики – у них работа такая. Именно поэтому язык тела может быть более красноречив, чем язык лица.
Тот факт, что невербальное поведение является отражением бессознательной психической деятельности и в гораздо меньшей, по сравнению с речевой деятельностью, степени контролируется сознанием, создает весьма благоприятные потенциальные возможности для выявления истинности высказываний собеседника. Методическая основа для этого состоит в сопоставлении слов говорящего с совокупностью сопровождающих их мимики и жестов: если они совпадают, то, вероятно, человек ведет себя искренне, если же нет, то он, вероятно, солгал. Учеными установлено, что подделать язык мимики и жестов, привести его в полное соответствие с речью практически невозможно. Даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода. Ведь подсознание работает автоматически и независимо от нас, поэтому вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие сознательным действиям человека.
То есть истина – не в словах и жестах, а в наличии или отсутствии между ними противоречия.
Если человек сидит, чуть наклонившись вперед и не скрещивая ноги, то это – сигнал спокойного внимания.
Напряженность и зажатость рук свидетельствует о страхе, неуверенности в себе, по­требности в психологической защите. Обычно это присуще людям с низкой самооценкой. Неторопливые, энергичные жесты психологически связываются в сознании с высокой самооценкой, с образом начальника, мелкие же и суетливые – с низким, подчиненным статусом.
Если человек при разговоре прикасается ко рту рукой – это первый признак обмана. Дети, говоря неправду, прикрывают рот обеими руками – это непроизвольный жест, служащий отличным индикатором. «Что это я говорю? Как такое могло выскочить из моего рта?! Немедленно надо затолкать все обратно!», – кричит жест. Подросток, пытаясь обмануть, тоже тянется к губам, и его пальцы обводят линию губ. «Выскочило так выскочило, – говорит жест. – Нехорошо, конечно, а что ж делать», – и пальцы еще раз вытирают рот, будто пытаются стереть следы лжи. С возрастом жест обмана становится более изощренным – человек учится обманывать не только других, но и себя. Взрослый человек импульсивно тянется рукой ко рту, в попытке задержать ложь, но в последний момент рука уклоняется и рождается другой жест – к примеру, прикосновение к носу, к мочке уха.
Мужчины потирают веко, а женщины проводят пальцем под глазом, пытаясь избежать взгляда собеседника. Это – жест лжи «по-крупному».
Именно невербальные сигналы, которые подает собеседник, могут помочь разделить правду и обман, и определить – какая ложь является безоб­идной, а какая – злостной.
Когда человек лжет, произносимые слова могут утверждать «да», но сигналы, подаваемые телом, всегда скажут «нет». В момент ложного заявления человек непроизвольно отклоняется назад, словно желает отдалиться от сказанной лжи, когда же говорит правду – всегда наклоняется вперед, приближаясь к истине. Это движение легкое, почти незаметное, но натренированный наблюдатель обязательно увидит подобный сигнал, в точности так же, как хороший водитель всегда заметит машину ГИБДД на обочине дороги. Лгущий подносит руку к лицу, поджимает ноги, интонация его изменяется, меняется даже структура речи. Для того чтобы определить сигналы лжи, можно использовать калибровочные вопросы. К примеру, если на стене висит сюрреалистическая картина с алой травой, фиолетовым солнцем и розовым деревом, можно в процессе беседы указать на эту картину, как бы между прочим, и сказать: «Замечательные закаты бывают в Средиземноморье! Вам ведь приходилось видеть подобное солнце?». Лгущий человек обычно конформист. Он готов согласиться с любым или почти любым утверждением интервьюера. И поэтому почти наверняка скажет: «Да-да, именно такой закат я наблюдал как-то год назад!». Это будет ложь в чистом виде. Ведь фиолетового солнца не бывает даже на Средиземном море. Однако, внимательное наблюдение за собеседником в момент произнесения им лжи даст исчерпывающую информацию об используемых невербальных сигналах. Сразу будет видно: краснеет ли у него лицо, дергаются ли веки, подрагивают ли уши, как двигаются руки и ноги, как изменяется тон голоса и манера построения фразы.
Беспокойный, нервный, сомневающийся в себе человек поводит плечами, сутулится, крутит в руках различные предметы, щелкает кнопкой ручки, постоянно поправляет очки, «играет» с листом бумаги. Женщины накручивают на палец прядь волос, а мужчины – приглаживают прическу. Смущаясь, человек начинает ерзать на стуле, часто покачивать головой.
Уверенный человек держится прямо, шаг его размашист, голова не наклонена. Стоя, расставляет ноги достаточно широко – не боится занять «лишнее» пространство. Мигает редко, глаза направлены прямо на собеседника, не бегают по углам. Руки не подносятся к лицу жестом обмана и неуверенности – либо свободно расположены по бокам, либо на животе. Если человек сидит за столом, руки спокойно занимают большое пространство. Складывание кончиков пальцев «пирамидкой» тоже говорит об уверенности.
Казалось бы, все это мелочи. На собеседование отпущено полчаса, и кто будет обращать внимание на расстегнутый или застегнутый пиджак?
Тот, кто желает не ошибиться, выбирая будущего сотрудника! Зачем же тогда нужно собеседование, если не для того, чтобы наверняка оценить человека? В противном случае достаточно прочесть резюме, пришедшее по почте, и на основании этого принять решение. Но в таком случае не следует удивляться, если принятый на работу сотрудник окажется «самоварным золотом».